Solaris — Política de Reembolsos
Fecha de vigencia: 2026-10-05 Versión: 1.4
En corto
- Solaris Pro, pago único (MXN 399 / USD 19.99): 14 días, sin preguntas. Reembolso total.
- Solaris Sync (suscripción): no se reembolsa. En cambio, al cancelar sigues con el servicio hasta el final del período que ya pagaste.
La licencia de por vida — 14 días, sin preguntas
Si compraste la licencia de por vida de pago único y no era lo que querías, pide tu dinero dentro de los 14 días de la compra y te devolvemos todo — con un botón en Cuenta → Plan y pagos, en la app o en el sitio, o escribiendo a [email protected].
No tienes que justificarte. No tienes que probar un defecto. "Cambié de opinión" es una razón completa.
Para qué está la prueba
Solaris le da a cada dispositivo una prueba de 7 días con todas las funciones Pro encendidas, antes de que pagues nada. Está para que descubras si Pro te sirve antes de la compra, y no después con un reembolso. Úsala.
Cómo se pide
Lo más rápido: Cuenta → Plan y pagos → Pedir reembolso, en la app o en el sitio, con la sesión de la cuenta con la que compraste. El reembolso sale en el momento. El botón está durante los primeros 14 días y se puede usar una vez por cuenta.
O escribe a [email protected] desde el email con el que compraste, o desde el email de tu cuenta, con la referencia de la orden. Con eso alcanza.
- Contestamos los emails en 2 días hábiles.
- El reembolso vuelve por Stripe al mismo medio de pago.
- Tu banco suele acreditarlo dentro de 10 días hábiles desde que lo enviamos; esa parte no depende de nosotros.
Qué pasa con tu licencia
Cuando se emite un reembolso de la licencia de por vida, la licencia queda desactivada: la cuenta vuelve a Gratis y la clave deja de verificar en instalaciones nuevas. Las funciones Pro que no pagaste dejan de andar. Tu música, tu biblioteca, tus listas y tus ajustes quedan intactos.
Usar una clave reembolsada, o intentar mantener Pro después de un reembolso, incumple el EULA.
Después de los 14 días
No estamos obligados a reembolsar una licencia de por vida de más de 14 días, pero preferimos un ex cliente contento a uno enojado: si algo salió realmente mal, escribe igual y lo miramos.
Suscripciones: en vez de reembolso, así funciona cancelar
La suscripción de Solaris Sync es recurrente. No se reembolsa — porque cancelar ya te protege:
- Cancelas cuando quieras desde tu cuenta: Cuenta → Plan y pagos → Cancelar suscripción, en la app o en el sitio. Cancelar corta el próximo cobro; sigues con todo lo que te daba el plan (Pro, y el Solaris Sync que incluye) hasta el final del período que ya pagaste. ¿Te arrepentiste antes de que termine? Seguir suscripto lo deshace.
- Un período ya empezado no se reembolsa por haber cancelado a mitad de camino, salvo que tu ley de consumo diga otra cosa.
- Si te cobraron después de cancelar, o por un servicio que estaba caído, escribe a [email protected] y lo arreglamos.
- Cancelar nunca borra tus archivos. Puedes seguir bajando todo lo del casillero; solo no puedes subir nada nuevo una vez que el plan termina.
Tus derechos legales van primero
Nada de esta política te quita un derecho que te da la ley.
- Unión Europea / EEE / Reino Unido. Como consumidor que compra contenido digital en línea tienes un derecho de desistimiento de 14 días. Al comprar Solaris Pro se te pide consentir la entrega inmediata y reconocer que eso extingue ese derecho una vez iniciada la entrega, algo que puedes renunciar bajo la Directiva 2011/83/UE. Para la licencia de por vida, nuestra política de 14 días se da de forma voluntaria y aplica hayas renunciado o no, así que nunca quedas peor.
- En cualquier otro lugar. Lo que te dé tu ley local de consumo, lo conservas — y donde exija un reembolso que de otro modo no damos, lo damos.
Contracargos
Si en vez de escribirnos abres un contracargo con tu banco, en general lo aceptamos — pero la licencia se desactiva igual, y podemos no venderte de nuevo a esa cuenta. Es más rápido y más amable para los dos si escribes primero.
Contacto
Northlane Studio — [email protected]